商城网站应该怎么建立起访客的信任

导读： 现在网上诈骗的事情越来越多，很多商家利用小惠小利吸引会员充值然后就跑路了。正是在这种情况下，访客对网上的信息都开始戒备起来了，所以做电商运营最重要的就是要建立起访客对商城网站的信任，只有给访客绝对的信任感，用户才会愿意成为企业的忠实顾客。

现在网上诈骗的事情越来越多，很多商家利用小惠小利吸引会员充值然后就跑路了。正是在这种情况下，访客对网上的信息都开始戒备起来了，所以做电商运营最重要的就是要建立起访客对商城网站的信任，只有给访客绝对的信任感，用户才会愿意成为企业的忠实顾客。

一、商城网站要有一个正规合法的身份

现在山寨的产品很多，所以顾客下单前都会认真查看产品的是否为正品，这个时候商家需要在商铺多展示一些资质让顾客相信自己的产品为正品。当然如果自己的是山寨，那就要多展示一些自己一些合法证件，或产品质量认证来证明自己的的产品并无什么问题，总之获得一个合法的身份十分必要。

二、商城网站要注重积累口碑

口碑不仅仅是商城网站上那些好评，更重要的是客户购买之后觉得真心不错而自己介绍给其他人。现在的电商企业很多都在用刷信誉的方式来积累口碑，但是现在稍微精明些的用户都能分辨口碑的真假，根本不会信任这些刷出来的交易。

所以商家要积累口碑可以换一种方式，比如建立自己的买家社区，让买家进行真实的晒单，这样比普通的刷信誉要好很多，或者通过发软文的方式在网上散布一些与产品服务有关的正面信息，有助于用户建立信任下购买决定。

三、商城网站要有给客户无条件退换的机制

有的用户对于下单购买持犹豫态度是因为担心实物与图片不符，怕买了后悔，因此商家要有个给客户无条件退换的个流程，并且要做到简单化透明化，把这个机制落到实处，就会比其他网店有了明显的信任优势，用户知道了这里没有购买风险，就会给网店带来长期的利益。

四、商城网站做好最敏感的付款环节

现在第三方支付很多，当交易到了支付这一步，千万不能因为付款方式而出了问题，网店商品的付款方式要为顾客提供多种选择，让顾客有自由选择付款方式的权利，也给他们更多信任。

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